GLOSSAIRE ACTIVEPROLEARN




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T

TMA

La tierce maintenance applicative est la maintenance appliquée à un logiciel ( « applicative » ) et assurée par un prestataire externe dans le domaine des technologies de l'information et de la communication.

TMA Préventive

Elle  couvre les interventions destinées à supprimer préventivement des défauts non encore constatés par les équipes exploitantes, par la mise en production de correctifs connus et stabilisés « par ailleurs ».

Une TMA   préventive  et la prise en charge des interventions correctives chez ActiveProLearn vous permet de bénéficier de notre support sur un composant ou un ensemble de composants ; à savoir qu'en cas de bug  ou de comportement inattendu du ou des  composant(s), nous testons, corrigeons le dysfonctionnement signalé.

Si ce ou ces composants sont livrés indépendamment d'autres services, comme l'hébergement de vos dispositifs,  vous pouvez ensuite  récupérer la version du composant mis à jour  dans notre dépôt SVN

 

TMA ET MISES A JOUR ACTIVEPROLEARN

 

Tierce maintenance applicative, Interventions de mise à jour

La tierce maintenance applicative ActiveProLearn intervient sur les sites en fonctionnement selon la situation du client :


Hébergement et exploitation externe

L'hébergement et l'exploitation appartiennent intégralement au client. ActiveProLearn est sollicité pour correction d'un problème de niveau 3 (problème technique avéré) lié à un composant identifié.

    ActiveProLearn met à disposition en téléchargement une version modifiée du composant

Nota :Le client est responsable de l'installation du composant et de la validation de la correction.
Hébergement externe et TMA ActiveProLearn

L'hébergement appartient au client, ActiveProLearn a l'accès à l'hébergement et aux outils de Delivery ActiveProLearn .

Nota : Seules les corrections signalées et demandées par le client sont livrées.

  •     ActiveProLearn livre et installe le composant selon le niveau de sécurisation requis.
  •     ActiveProLearn vérifie la réalité de correction et fournit les preuves de la correction.

Hébergement ActiveProLearn et Exploitation externe

  •     ActiveProLearn fournit un hébergement technique et une infogérance technique de la plate-forme. Le client gère l'exploitation de l'application installée en propre et son cycle de fonctionnement.
  •     ActiveProLearn livre et installe le composant par les procédures de delivery ActiveProLearn

Nota : Le client est responsable de la vérification de la réalité de la correction (Recette).
Fourniture SAAS ActiveProLearn

    ActiveProLearn opère la plate-forme du client à partir de son infrastructure technique interne et assiste le client dans l'exploitation opérationnelle de la plate-forme.

  •     ActiveProLearn livre les correctifs connus sur toutes les fonctionnalités mise en oeuvre, en gérant en priorité les problèmes “signalés”.
  •     ActiveProLearn s'assure de la réalité des corrections et de la stabilité de sa solution.