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M

Maintien en conditions opérationnelles

Cette notion couvre les actions préventives et correctives susceptibles de garantir le fonctionnement du service dans les tolérances d’indisponibilités contractuelles, en dehors des arrêts programmés pour intervention applicative. Ceci comprend, dans un cadre préventif : la supervision des ressources et des performances de l’infrastructure, l’organisation de stratégies de sécurisation (sauvegardes)  des contenus et productions de l’équipe d’exploitation et des usagers à des fins de reconstruction du service en cas d’incident majeur. L’intervention et la conduite des  opérations de remise en service en cas d’arrêt ou d’indisponibilité de service. La surveillance régulière des journaux techniques susceptibles de révéler des vulnérabilités ou défauts potentiels non directement visible par l’usage.

Mises à jour (interventions de)

Les interventions de mise à jour sur des plates-formes hébergées peuvent entre classées en plusieurs types selon :


L'extension de la modification
Plus la modification et “éparpillée” dans l'implémentation de la plate-forme, plus le risque d'un inconsistance de livraison de bout en bout est grand. Une modification locale sur un seul fichier présente un niveau de risque faible.


La portée fonctionnelle de la modification
Lorsque la modification porte sur une fonctionnalité locale, voire marginale, l'impact engendré par un problème de livraison reste faible.


L'objet de la livraison
On détermine pour une plate-forme de type Moodle (ou autre open source web) trois objets principaux à considérer :
Le comportement (algorithmes), indépendant ou peu dépendant du modèle de données.
Les données futures (les données qui seront produites après modification, les données anciennes demeurant valides)
Toutes les données anciennes et futures : La modification doit intégrer des scripts de transformation de données qui sont le plus souvent irréversibles.
L'ensemble de ces critères définit un niveau de risque pour l'intervention, lequel pilotera les opérations préliminaires de mise en sécurité de l'installation qui lui correspondent.