GLOSSAIRE ACTIVEPROLEARN




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I

Infogérance

 Elle couvre les actions de paramétrage et de « réglage » propres à assurer le bon fonctionnement des corrections préventives ou des correctifs et la disponibilité du droit « administrateur » des plates-formes informatisées, en coordination avec les équipes internes exploitantes.

Interventions correctives

Elles couvrent la recherche de solutions sur signalement de faute supposée ou avérée, avec analyse du défaut, développement d’une solution corrective ou intervention d’infogérance susceptible de corriger la situation rapportée.

La situation doit cependant être identifiée comme un défaut avéré du dispositif, c'est-à-dire, la non réalisation d’une « promesse » fonctionnelle que le logiciel est supposé réaliser en fournissant des développements identifiables qui adressent cette fonction. 

Les demandes d'interventions correctives sont à  bien dissocier du désir d'évolution fonctionnelle.

Une TMA   préventive  et la prise en charge des interventions correctives chez ActiveProLearn vous permet de bénéficier de notre support sur un composant ou un ensemble de composants ; à savoir qu'en cas de bug  ou de comportement inattendu du ou des  composant(s), nous testons, corrigeons le dysfonctionnement signalé.

Si ce ou ces composants sont livrés indépendamment d'autres services, comme l'hébergement de vos dispositifs,  vous pouvez ensuite  récupérer la version du composant mis à jour  dans notre dépôt SVN