GLOSSAIRE ACTIVEPROLEARN




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P

Publier

Pousser le code de la solution informatique dans un dépôt SVN par exemple, et le rendre disponible pour récupération. 

Exemple : 2 dépôts pour 4 environnements : integration et qualification sur branche non stable, preproduction et production sur branche stable.

Q

Qualifier

Vérifier que ça marche. on qualifie sur un environnement donné.

Qualité de service

ActiveProLearn développe une ingénierie de la qualité de service très particulièrement adaptée aux contraintes environnementales de l'informatique éducative. Cette ingénierie examine les compromis entre les bonnes pratiques “théoriques” d'une qualité de service industrielle et la réalité pratique et économique du secteur de l'éducation.

R

Réversibilité du service

Toutes les prestations ActiveProLearn SAS  ne sont liées à aucun droit de licence ni de propriété sur le code technique de la solution opérée. Les services sont réversibles et transférables à un prestataire tiers sur demande du client.

L’engagement de réversibilité couvre les prestations suivantes, sans surcout par rapport au contrat de prestation objet du présent devis :

  • Fourniture d’une sauvegarde complète de toutes les données d’exploitation contenus et ressources stockées sur le serveur.
  • Fourniture d’un accès en lecture au référentiel de code assemblé pour opérer le service, à des fins de copie initiale.
  • Fourniture d’une fiche technique de préconisations d’implantation et de caractéristiques techniques pour le transfert du service. 

La réversibilité ne peut engager sans facturation du temps réellement passé :

  • Le transfert de compétence d’installation ou d’exploitation vers l’opérateur futur.
  • L’intervention de contrôle ou d’audition des installations et mises en œuvre de l’opérateur futur, en cas d’insuffisance de service une fois le service transféré.

S

Service Level Agrement (SLA)

Le service-level agreement (SLA) ou « accord de niveau de service » est un contrat (ou la partie du contrat de service) dans lequel on formalise la qualité du service en question. Dans la pratique, le terme « SLA » est quelquefois utilisé en référence aux modalités et/ou à la performance (du service) tel que défini dans le contrat.

Support fonctionnel

 

  • Support fonctionnel niveau 1 : Support directement adressé à l’utilisateur final du service, authentifié et identifié, quel que soit son rôle ou ses prérogatives dans l’usage du service. Il peut s’agir de personnes appartenant ou non à l’organisation de l’exploitant.
  • Support fonctionnel niveau 2 : Support apporté aux utilisateurs « à pouvoir » pour les accompagner dans la mise en place du service métier objet de l’exploitation de la plate-forme. Il s’agit en général des équipes de l’exploitant ou agissant « pour le compte de » l’exploitant. 
  • Support fonctionnel niveau 3 : Couvre le support fonctionnel adressé aux exploitants et responsable d’exploitation dans la recherche de solutions opérationnelles liées à l’exploitation ou l’administration de l’exploitation. Le support ne peut engager par lui-même des actions de développement, sauf à titre marginal et exceptionnel, lorsque la modification pour atteindre le but recherche est locale et de faible amplitude.


Le support fonctionnel se limite par définition à la fourniture du conseil adéquat pour résoudre la situation soumise, dans la mesure où la solution existe et peut être « raisonnablement » mise en œuvre par l’exploitant ou ses équipes. Il ne peut être extrapolé à :

  • La mise en œuvre « pour le compte de » l’exploitant des solutions ou transformations de donnée suggérées.
  • Une quelconque obligation de soumettre ou suggérer d’autres réponses que celles directement liées à la question posée. 

SVN

Subversion (en abrégé svn) est un logiciel de gestion de versions, distribué sous licence Apache et BSD.

T

TMA

La tierce maintenance applicative est la maintenance appliquée à un logiciel ( « applicative » ) et assurée par un prestataire externe dans le domaine des technologies de l'information et de la communication.

TMA Préventive

Elle  couvre les interventions destinées à supprimer préventivement des défauts non encore constatés par les équipes exploitantes, par la mise en production de correctifs connus et stabilisés « par ailleurs ».

Une TMA   préventive  et la prise en charge des interventions correctives chez ActiveProLearn vous permet de bénéficier de notre support sur un composant ou un ensemble de composants ; à savoir qu'en cas de bug  ou de comportement inattendu du ou des  composant(s), nous testons, corrigeons le dysfonctionnement signalé.

Si ce ou ces composants sont livrés indépendamment d'autres services, comme l'hébergement de vos dispositifs,  vous pouvez ensuite  récupérer la version du composant mis à jour  dans notre dépôt SVN

 

TMA ET MISES A JOUR ACTIVEPROLEARN

 

Tierce maintenance applicative, Interventions de mise à jour

La tierce maintenance applicative ActiveProLearn intervient sur les sites en fonctionnement selon la situation du client :


Hébergement et exploitation externe

L'hébergement et l'exploitation appartiennent intégralement au client. ActiveProLearn est sollicité pour correction d'un problème de niveau 3 (problème technique avéré) lié à un composant identifié.

    ActiveProLearn met à disposition en téléchargement une version modifiée du composant

Nota :Le client est responsable de l'installation du composant et de la validation de la correction.
Hébergement externe et TMA ActiveProLearn

L'hébergement appartient au client, ActiveProLearn a l'accès à l'hébergement et aux outils de Delivery ActiveProLearn .

Nota : Seules les corrections signalées et demandées par le client sont livrées.

  •     ActiveProLearn livre et installe le composant selon le niveau de sécurisation requis.
  •     ActiveProLearn vérifie la réalité de correction et fournit les preuves de la correction.

Hébergement ActiveProLearn et Exploitation externe

  •     ActiveProLearn fournit un hébergement technique et une infogérance technique de la plate-forme. Le client gère l'exploitation de l'application installée en propre et son cycle de fonctionnement.
  •     ActiveProLearn livre et installe le composant par les procédures de delivery ActiveProLearn

Nota : Le client est responsable de la vérification de la réalité de la correction (Recette).
Fourniture SAAS ActiveProLearn

    ActiveProLearn opère la plate-forme du client à partir de son infrastructure technique interne et assiste le client dans l'exploitation opérationnelle de la plate-forme.

  •     ActiveProLearn livre les correctifs connus sur toutes les fonctionnalités mise en oeuvre, en gérant en priorité les problèmes “signalés”.
  •     ActiveProLearn s'assure de la réalité des corrections et de la stabilité de sa solution.

V

Valider

Confirmer que ça marche (product owner principalement)


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