GLOSSAIRE ACTIVEPROLEARN




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Tout

A

Accord de niveau de service

Voir Service-level agreement (SLA) 

Action de formation

  • Formation sur site : Suppose un acte transmissif de méthodes, connaissances ou savoir-faire à destination des personnes cibles, dans un temps et un objectif cadré.
  • Atelier présentiel : Suppose l’animation d’un acte d’explicitation des besoins ou problèmes à résoudre ou objectifs des personnes cibles, et l’élaboration avec celles-ci des hypothèses de solution possibles, actions à entamer, dans un acte de conception guidé par l’intervenant.
  • Coaching : Couvre une prestation de support augmenté d’une obligation de conseil et d’accompagnement vers une maitrise plus grande des personnes cibles.  Le complément d’information fourni lors de la réponse aux sollicitations des personnes bénéficiant du support peut dépasser le cadre de la simple réponse au problème posé.

 

ActiveProLearn

Notre équipe conçoit, adapte et commercialise une plateforme pédagogique e-learning open source, à destination des organismes de formation, des entreprises, des collectivités et de l'enseignement.

Pour dématérialiser tout ou partie de vos pratiques d’enseignement numérique, notre société propose des services associés à haute valeur ajoutée, en vous louant notre dispositif à vos couleurs, sur internet, en fonction de votre typologie, et de la volumétrie d’usagers.

C

Clé LTI

Une clé LTI est une  clé d'accès fournie par l'outil externe.

Elle est utilisée pour identifier le site Moodle à partir duquel les utilisateurs lancent l'outil

La clef client est donc un peu comme un nom d'utilisateur pour accéder à l'outil.

 Elle peut être utilisée par le fournisseur d'outil pour identifier le site Moodle à partir duquel l'outil est lancé.

La clef client doit être donnée par le fournisseur de l'outil, par un processus automatique ou par un dialogue avec le fournisseur.

Pour les outils pré-configurés, il n'est pas nécessaire de saisir une clef, car la clef client sera fournie au cours du processus de configuration.

Ce champ doit être renseigné lors de la création d'un lien vers un fournisseur d'outil qui n'est pas encore configuré. S'il est prévu que le fournisseur d'outil soit utilisé plusieurs fois dans ce cours, il est judicieux d'ajouter une configuration d'outil dans ce cours.

La clef client est donc un peu comme un nom d'utilisateur pour accéder à l'outil.

 Elle peut être utilisée par le fournisseur d'outil pour identifier le site Moodle à partir duquel l'outil est lancé.

La clef client doit être donnée par le fournisseur de l'outil, par un processus automatique ou par un dialogue avec le fournisseur.



Composant

Voir Plugins

Configurer

Mettre en place le paramétrage opérationnel sur une solution déployée.

D

Délais (engagement de)

 L’intégration LMS est un secteur particulier où l’innovation tient une grande place, soit technologique (nouveaux éditeurs, nouvelles solutions, nouvelles interopérabilités), soit en usages (nouveaux processes, nouvelles règles de gestion, nouveaux champs applicatifs, nouveaux besoins pédagogiques, nouveaux défis – performance, manoeuvrablté – induits par la généralisation de l’usage).

Il est donc nécessaire de se doter de modèles adéquats pour piloter la réalisation des délais de livraison, qui intègrent le facteur d’inconnu ou au contraire, de certitude des réalisation et objectifs fixés. ActiveProLearn propose un modèle de classement qui permet une évaluation rationnelle des risques en délai, et permet de donner des estimateurs réalistes sur les livraisons. Ce modèle présente par échelle d’incertitude croissante, les catégories suivantes :

  •     Maîtrisé : L’objectif ne fait appel qu’à des manœuvres et tâches connues, répertoriées et répétées de nombreuses fois dans des configurations similaires ou comparables. L’aléa est peu probable, et s’il apparait, est en général d’ordre mineur. Son impact sur le délai est nul ou très faible. Un aléa majeur est de l’ordre de l’exception ou apparaître par des facteurs exogènes au projet.
  •   Commun : L’objectif comporte des éléments nouveaux, des changements ou des adaptations sur un existant stable et maîtrisé. Les éléments nouveaux de présentent pas de facteur de faisabilité rédhibitoires, et peuvent être facilement isolés pour être résolus séparément sans effet global sur l’objectif. La nature des travaux est couramment supportée par les ressources techniques, avec les compétences technologiques dont elles disposent déjà. Les aléas mineurs sont ceux de toute pratique de développement. Ils peuvent constituer un risque sur les délais si leur nombre est important et consomme du temps de mise au point. Le risque d’aléa majeur est faible, il peut résulter exceptionnellement d’un problème technique non anticipé tel que l’apparition d’une complexité cachée.
  •     Prototypal : L’objectif comporte principalement des éléments nouveaux, qui peuvent être éventuellement balisés par des implémentations similaires dans d’autres environnements et qui de ce fait permettent d’anticiper une faisabilité de principe. Cependant, l’environnement applicatif ne comporte pas à priori les ressources et données nécessaires à la réalisation de l’objectif, lequel doit être architecturé en plus pour pouvoir être correctement intégré à la solution. La réalisation s’oriente vers une première phase « prototype » qui pose les bases d’une architecture techniquement et fonctionnellement crédible, et englobe les développements destinés à supporter des extensions, consolidations ou finitions ultérieures. Les objectifs peuvent dans une certaine mesure faire appel à des technologies tierces, dont l’intégration dans le LMS doit être étudiée en amont de la réalisation.
  •     Expérimental appliqué : Les technologies ou principes participant à la solution sont nouvelles, ou les problèmes posés entièrement nouveaux et sans exigences fonctionnelles précisées. Les technologies tierces raccordées à la solution sont elles-mêmes encore instables, faiblement documentées et nécessitent une validation et des essais approfondis. Cependant, des preuves d’intégration sont disponibles et consultables. Une étude de faisabilité amont a pu déterminer que la solution était « théoriquement et conceptuellement accessible », et que l’essentiel du travail consiste à concevoir une mise en œuvre appliquée viable du problème.
  •     Expérimental prospectif : Les technologies envisagées constituent un champ de recherche et d’expérimentation nouveau pour le équipes, ce qui demande tout d’abord une phase de recherche de faisabilité par l’analyse du fonctionnement et de la réalité des APIs disponibles. Le risque d’aléa majeur est important : sortie du réalisme économique, promesses technologiques non tenues par les éléments à intégrer, découverte d’une complexité de modèle, ou d’administration. Incomplétude chronique des APIs, etc.

Déployer

Descendre la modification de code dans l'environnement de travail à partir du dépôt associé.

Documentation

Notre documentation sur les composants est exhaustive. Elle comporte les éléments d'installation, les éléments technique, les guides d'usage et des use case, le tout illustré. Des tutoriels documentaires complémentaires sont proposés pour une parfaite appropriation des fonctionnalités pédagogiques proposées.

E

engagement de délais

Voir Délais

Environnement

Pour un projet web, exemple :

Site d'intégration

Site de qualification

Site de préproduction

Site de production

Evolution fonctionnelle

Désir d’évolution de l’exploitant, adressant une nouvelle fonction complémentaire ou connexes aux fonctionnalités existantes, mais jamais abordée dans le logiciel existant.

I

Infogérance

 Elle couvre les actions de paramétrage et de « réglage » propres à assurer le bon fonctionnement des corrections préventives ou des correctifs et la disponibilité du droit « administrateur » des plates-formes informatisées, en coordination avec les équipes internes exploitantes.

Interventions correctives

Elles couvrent la recherche de solutions sur signalement de faute supposée ou avérée, avec analyse du défaut, développement d’une solution corrective ou intervention d’infogérance susceptible de corriger la situation rapportée.

La situation doit cependant être identifiée comme un défaut avéré du dispositif, c'est-à-dire, la non réalisation d’une « promesse » fonctionnelle que le logiciel est supposé réaliser en fournissant des développements identifiables qui adressent cette fonction. 

Les demandes d'interventions correctives sont à  bien dissocier du désir d'évolution fonctionnelle.

Une TMA   préventive  et la prise en charge des interventions correctives chez ActiveProLearn vous permet de bénéficier de notre support sur un composant ou un ensemble de composants ; à savoir qu'en cas de bug  ou de comportement inattendu du ou des  composant(s), nous testons, corrigeons le dysfonctionnement signalé.

Si ce ou ces composants sont livrés indépendamment d'autres services, comme l'hébergement de vos dispositifs,  vous pouvez ensuite  récupérer la version du composant mis à jour  dans notre dépôt SVN

M

Maintien en conditions opérationnelles

Cette notion couvre les actions préventives et correctives susceptibles de garantir le fonctionnement du service dans les tolérances d’indisponibilités contractuelles, en dehors des arrêts programmés pour intervention applicative. Ceci comprend, dans un cadre préventif : la supervision des ressources et des performances de l’infrastructure, l’organisation de stratégies de sécurisation (sauvegardes)  des contenus et productions de l’équipe d’exploitation et des usagers à des fins de reconstruction du service en cas d’incident majeur. L’intervention et la conduite des  opérations de remise en service en cas d’arrêt ou d’indisponibilité de service. La surveillance régulière des journaux techniques susceptibles de révéler des vulnérabilités ou défauts potentiels non directement visible par l’usage.

Mises à jour (interventions de)

Les interventions de mise à jour sur des plates-formes hébergées peuvent entre classées en plusieurs types selon :


L'extension de la modification
Plus la modification et “éparpillée” dans l'implémentation de la plate-forme, plus le risque d'un inconsistance de livraison de bout en bout est grand. Une modification locale sur un seul fichier présente un niveau de risque faible.


La portée fonctionnelle de la modification
Lorsque la modification porte sur une fonctionnalité locale, voire marginale, l'impact engendré par un problème de livraison reste faible.


L'objet de la livraison
On détermine pour une plate-forme de type Moodle (ou autre open source web) trois objets principaux à considérer :
Le comportement (algorithmes), indépendant ou peu dépendant du modèle de données.
Les données futures (les données qui seront produites après modification, les données anciennes demeurant valides)
Toutes les données anciennes et futures : La modification doit intégrer des scripts de transformation de données qui sont le plus souvent irréversibles.
L'ensemble de ces critères définit un niveau de risque pour l'intervention, lequel pilotera les opérations préliminaires de mise en sécurité de l'installation qui lui correspondent.

N

Noodle

Noodle : Nouilles en anglais, à ne pas confondre avec Moodle, plateforme pédagogique open source ;-)

P

Plugins

Les plugins sont une dimension essentielle d'un dispositif de formation base MOODLE.

Un plugin est un programme informatique conçu pour ajouter des fonctionnalités à votre dispositif. En français, on utilise également les termes équivalents de “module d'extension” de “greffon”, ou encore de “composant”.

Tous les plugins développés et maintenus par nos soins sont conçu en fonctions de vos problématiques administratives et/ou pédagogiques, et sont parfaitement testés et documentés. 

Product Owner

Propriétaire du produit 

Profilage(s) , outil de

Outil utilisé pour déterminer dans une activité ou une ressources des problématiques par exemple de lenteur d'accès, permettant de descendre jusqu'aux fonctions incriminées dans le code.

Publier

Pousser le code de la solution informatique dans un dépôt SVN par exemple, et le rendre disponible pour récupération. 

Exemple : 2 dépôts pour 4 environnements : integration et qualification sur branche non stable, preproduction et production sur branche stable.

Q

Qualifier

Vérifier que ça marche. on qualifie sur un environnement donné.

Qualité de service

ActiveProLearn développe une ingénierie de la qualité de service très particulièrement adaptée aux contraintes environnementales de l'informatique éducative. Cette ingénierie examine les compromis entre les bonnes pratiques “théoriques” d'une qualité de service industrielle et la réalité pratique et économique du secteur de l'éducation.

R

Réversibilité du service

Toutes les prestations ActiveProLearn SAS  ne sont liées à aucun droit de licence ni de propriété sur le code technique de la solution opérée. Les services sont réversibles et transférables à un prestataire tiers sur demande du client.

L’engagement de réversibilité couvre les prestations suivantes, sans surcout par rapport au contrat de prestation objet du présent devis :

  • Fourniture d’une sauvegarde complète de toutes les données d’exploitation contenus et ressources stockées sur le serveur.
  • Fourniture d’un accès en lecture au référentiel de code assemblé pour opérer le service, à des fins de copie initiale.
  • Fourniture d’une fiche technique de préconisations d’implantation et de caractéristiques techniques pour le transfert du service. 

La réversibilité ne peut engager sans facturation du temps réellement passé :

  • Le transfert de compétence d’installation ou d’exploitation vers l’opérateur futur.
  • L’intervention de contrôle ou d’audition des installations et mises en œuvre de l’opérateur futur, en cas d’insuffisance de service une fois le service transféré.

S

Service Level Agrement (SLA)

Le service-level agreement (SLA) ou « accord de niveau de service » est un contrat (ou la partie du contrat de service) dans lequel on formalise la qualité du service en question. Dans la pratique, le terme « SLA » est quelquefois utilisé en référence aux modalités et/ou à la performance (du service) tel que défini dans le contrat.

Support fonctionnel

 

  • Support fonctionnel niveau 1 : Support directement adressé à l’utilisateur final du service, authentifié et identifié, quel que soit son rôle ou ses prérogatives dans l’usage du service. Il peut s’agir de personnes appartenant ou non à l’organisation de l’exploitant.
  • Support fonctionnel niveau 2 : Support apporté aux utilisateurs « à pouvoir » pour les accompagner dans la mise en place du service métier objet de l’exploitation de la plate-forme. Il s’agit en général des équipes de l’exploitant ou agissant « pour le compte de » l’exploitant. 
  • Support fonctionnel niveau 3 : Couvre le support fonctionnel adressé aux exploitants et responsable d’exploitation dans la recherche de solutions opérationnelles liées à l’exploitation ou l’administration de l’exploitation. Le support ne peut engager par lui-même des actions de développement, sauf à titre marginal et exceptionnel, lorsque la modification pour atteindre le but recherche est locale et de faible amplitude.


Le support fonctionnel se limite par définition à la fourniture du conseil adéquat pour résoudre la situation soumise, dans la mesure où la solution existe et peut être « raisonnablement » mise en œuvre par l’exploitant ou ses équipes. Il ne peut être extrapolé à :

  • La mise en œuvre « pour le compte de » l’exploitant des solutions ou transformations de donnée suggérées.
  • Une quelconque obligation de soumettre ou suggérer d’autres réponses que celles directement liées à la question posée. 

SVN

Subversion (en abrégé svn) est un logiciel de gestion de versions, distribué sous licence Apache et BSD.

T

TMA

La tierce maintenance applicative est la maintenance appliquée à un logiciel ( « applicative » ) et assurée par un prestataire externe dans le domaine des technologies de l'information et de la communication.

TMA Préventive

Elle  couvre les interventions destinées à supprimer préventivement des défauts non encore constatés par les équipes exploitantes, par la mise en production de correctifs connus et stabilisés « par ailleurs ».

Une TMA   préventive  et la prise en charge des interventions correctives chez ActiveProLearn vous permet de bénéficier de notre support sur un composant ou un ensemble de composants ; à savoir qu'en cas de bug  ou de comportement inattendu du ou des  composant(s), nous testons, corrigeons le dysfonctionnement signalé.

Si ce ou ces composants sont livrés indépendamment d'autres services, comme l'hébergement de vos dispositifs,  vous pouvez ensuite  récupérer la version du composant mis à jour  dans notre dépôt SVN

 

TMA ET MISES A JOUR ACTIVEPROLEARN

 

Tierce maintenance applicative, Interventions de mise à jour

La tierce maintenance applicative ActiveProLearn intervient sur les sites en fonctionnement selon la situation du client :


Hébergement et exploitation externe

L'hébergement et l'exploitation appartiennent intégralement au client. ActiveProLearn est sollicité pour correction d'un problème de niveau 3 (problème technique avéré) lié à un composant identifié.

    ActiveProLearn met à disposition en téléchargement une version modifiée du composant

Nota :Le client est responsable de l'installation du composant et de la validation de la correction.
Hébergement externe et TMA ActiveProLearn

L'hébergement appartient au client, ActiveProLearn a l'accès à l'hébergement et aux outils de Delivery ActiveProLearn .

Nota : Seules les corrections signalées et demandées par le client sont livrées.

  •     ActiveProLearn livre et installe le composant selon le niveau de sécurisation requis.
  •     ActiveProLearn vérifie la réalité de correction et fournit les preuves de la correction.

Hébergement ActiveProLearn et Exploitation externe

  •     ActiveProLearn fournit un hébergement technique et une infogérance technique de la plate-forme. Le client gère l'exploitation de l'application installée en propre et son cycle de fonctionnement.
  •     ActiveProLearn livre et installe le composant par les procédures de delivery ActiveProLearn

Nota : Le client est responsable de la vérification de la réalité de la correction (Recette).
Fourniture SAAS ActiveProLearn

    ActiveProLearn opère la plate-forme du client à partir de son infrastructure technique interne et assiste le client dans l'exploitation opérationnelle de la plate-forme.

  •     ActiveProLearn livre les correctifs connus sur toutes les fonctionnalités mise en oeuvre, en gérant en priorité les problèmes “signalés”.
  •     ActiveProLearn s'assure de la réalité des corrections et de la stabilité de sa solution.

V

Valider

Confirmer que ça marche (product owner principalement)


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